Conditions Générales d'utilisation et de vente sur les site et l'application YallaGo
Préambule
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Les sites Yalla Go
La Sarl Hostelris Marketing Management met à la disposition de sa clientèle les site web www.yallago.pro et l'application YallaGo afin d'offrir à sa clientèle une plus grande facilité pour effectuer des réservations, des achats de billets d'avion sur différentes compagnies aériennes activant en Algérie. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d'utilisation de ce site et les conditions d'achat. L'utilisation du site vaut acceptation, sans réserve, des conditions énoncées ci-dessous.
Article 1 : Objet
Les présentes CGVU définissent les droits et obligations des utilisateurs et acheteurs dans le cadre de la commercialisation de billets d’avion via les plateformes YallaGo.
Toute utilisation du site, toute réservation ou tout achat implique l’acceptation sans réserve :
Des présentes CGVU
De la Politique de Confidentialité
Des conditions tarifaires des compagnies aériennes concernées
La société se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.
L’utilisateur déclare :
Être âgé d’au moins 18 ans
Disposer de la capacité juridique
Être responsable de l’utilisation par les mineurs sous sa responsabilité
Article 2 : Propriété intellectuelle et liens externes
2.1 Propriété du site et de son contenu
Le site web www.yallago.pro, l’application mobile YallaGo, ainsi que l’ensemble de leurs contenus (notamment, sans que cette liste soit limitative : textes, images, logos, marques, graphismes, icônes, éléments visuels, bases de données, logiciels, architecture et codes sources) sont la propriété exclusive de la société Sarl Hostelris Marketing Management ou font l’objet d’un droit d’utilisation dûment accordé à celle-ci.
L’accès aux sites et à l’application est autorisé uniquement pour un usage personnel et privé par la clientèle.
Toute reproduction, représentation, modification, extraction, adaptation, distribution, publication, transmission, revente ou exploitation, totale ou partielle, des données ou du contenu du site, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation préalable, expresse et écrite de la société Sarl Hostelris Marketing Management, est strictement interdite.
Toute utilisation non autorisée constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et pourra donner lieu à des poursuites conformément à la législation algérienne en vigueur.
2.2 Propriété du site et de son contenu
La société Sarl Hostelris Marketing Management se réserve le droit d’intégrer sur ses sites ou son application des liens hypertextes renvoyant vers des sites internet tiers, notamment afin de faciliter l’accès des utilisateurs à des offres promotionnelles ou à des services proposés par des compagnies aériennes opérant en Algérie ou à l’international.
Ces sites tiers étant indépendants de YallaGo, la société :
N’exerce aucun contrôle sur leur contenu ;
Ne garantit ni leur accessibilité permanente ni leur disponibilité ;
Ne garantit pas l’exactitude, la fiabilité ou l’exhaustivité des informations publiées ;
Ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l’accès ou de l’utilisation de ces sites tiers.
L’utilisateur accède à ces sites sous sa seule responsabilité.
Article 3 : Protection et confidentialité des données personnelles
La société Sarl Hostelris Marketing Management s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les utilisateurs lors de l’utilisation du site web www.yallago.pro et de l’application mobile YallaGo.
Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre :
Du traitement des réservations et des achats ;
De la gestion de la relation client ;
De l’amélioration des services proposés ;
Des communications relatives aux offres et services de YallaGo ;
Des obligations légales et réglementaires applicables.
La société s’interdit de vendre, louer ou céder les données personnelles à des tiers, sauf :
Si elle y est légalement tenue ;
En cas de réquisition par une autorité judiciaire ou administrative compétente ;
Ou lorsque la transmission est nécessaire à l’exécution du service (notamment compagnies aériennes, prestataires de paiement, partenaires de livraison), dans le strict respect de la finalité du traitement.
Conformément à la réglementation algérienne en vigueur, la société Sarl Hostelris Marketing Management s’engage à héberger et conserver les données personnelles sur des serveurs localisés en Algérie, dans des conditions garantissant leur sécurité et leur confidentialité.
En utilisant les sites et l’application YallaGo, l’utilisateur accepte que ses données personnelles puissent être exploitées à des fins marketing propres à YallaGo.
L’utilisateur conserve toutefois le droit de s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale, en adressant une demande écrite via les coordonnées de contact mentionnées dans les présentes CGVU.
Article 4 : Sécurité des transactions et des données
La société Sarl Hostelris Marketing Management met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles et des transactions effectuées sur le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo.
Les échanges de données sont sécurisés grâce au protocole de chiffrement SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security). Ce protocole permet de chiffrer les informations transmises entre le navigateur de l’utilisateur et les serveurs du site, notamment les données personnelles et les coordonnées bancaires, au moyen d’algorithmes de cryptographie conformes aux standards de sécurité en vigueur.
Durant leur transmission sur Internet, les informations sont cryptées et ne peuvent être lues que par les systèmes autorisés disposant des clés de déchiffrement appropriées.
Une page dont l’adresse commence par « https:// » indique que la connexion est sécurisée et protégée par un certificat SSL/TLS valide.
Les paiements en ligne sont traités via des plateformes de paiement sécurisées agréées, notamment SATIM, conformément aux normes bancaires applicables en Algérie. Les données bancaires ne sont pas conservées par YallaGo mais sont directement traitées par les établissements de paiement concernés.
Malgré l’ensemble des mesures mises en œuvre, l’utilisateur reconnaît qu’aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut être garanti comme totalement inviolable. En conséquence, la société ne saurait être tenue responsable en cas d’événement extérieur indépendant de sa volonté compromettant la sécurité des données.
Article 5 : Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à utiliser le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo de manière loyale, conforme à la législation algérienne en vigueur et aux présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
À ce titre, il est expressément interdit à l’utilisateur de :
Publier, diffuser ou transmettre tout contenu à caractère diffamatoire, injurieux, discriminatoire, politique, haineux, obscène, frauduleux ou illégal ;
Porter atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle ;
Utiliser le site à des fins spéculatives, frauduleuses ou abusives.
L’utilisateur s’engage également à :
Ne pas effectuer de réservations fictives, multiples ou abusives ayant pour objectif de bloquer des sièges sans réelle intention d’achat ;
Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute réservation ou achat ;
Vérifier l’exactitude des informations communiquées avant validation de la commande.
L’utilisateur demeure seul responsable des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes fournies lors de la réservation, notamment en ce qui concerne les noms, prénoms, dates de naissance, numéros de passeport ou coordonnées de contact.
Toute violation des présentes obligations pourra entraîner :
L’annulation immédiate des réservations en cours ;
La suspension ou la suppression du compte utilisateur ;
Le bannissement temporaire ou définitif de la plateforme ;
Le cas échéant, des poursuites conformément à la législation en vigueur.
Article 6 : Procédure d’achat d’un billet d’avion
L’achat d’un billet d’avion sur le site web www.yallago.pro ou via l’application mobile YallaGo s’effectue selon la procédure suivante :
6.1 Création de compte
Le client peut :
Créer un compte personnel en renseignant un identifiant et un mot de passe ;
Ou procéder à un achat sans création de compte.
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle est recommandée afin de permettre au client de consulter l’historique de ses réservations, de gérer ses billets et de faciliter ses futures transactions.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
6.2 Saisie des informations
Le client doit renseigner avec exactitude toutes les informations nécessaires :
À l’émission du titre de transport (nom, prénom, date de naissance, etc.) ;
À la facturation ;
Au traitement de la commande.
Toute erreur dans les informations communiquées pourra entraîner des frais supplémentaires ou l’impossibilité d’émettre ou de modifier le billet, conformément aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne.
6.3 Confirmation de l’achat
Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie par le client, comprenant :
La référence de réservation ;
Les détails du vol ;
Le billet électronique en pièce jointe, le cas échéant.
Il appartient au client de vérifier la conformité des informations figurant sur le billet dès réception.
6.4 Disponibilité du service
Le client peut effectuer une réservation ou un achat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous réserve :
Des périodes de maintenance technique ;
Des interruptions indépendantes de la volonté de YallaGo ;
De l’indisponibilité temporaire des systèmes des compagnies aériennes ou des plateformes de paiement.
6.5 Engagement du client en cas de paiement à la livraison
En cas de choix du paiement à la livraison, le client s’engage à :
Être joignable au numéro de téléphone communiqué lors de la réservation ;
Être présent au lieu et à l’horaire convenus pour la réception et le paiement.
En cas d’impossibilité de livraison due à l’absence ou à l’indisponibilité du client, YallaGo se réserve le droit :
De reprogrammer une nouvelle tentative de livraison ;
Ou d’annuler la réservation si les conditions de confirmation ne sont pas respectées.
Article 7 : La disponibilité des billets (Affichage des vols, horaires et tarifs)
Le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo permettent l’affichage des programmes de vols proposés par différentes compagnies aériennes opérant en Algérie et à l’international, ainsi que des tarifs correspondants communiqués par ces compagnies ou leurs systèmes de distribution.
Les horaires, itinéraires et tarifs affichés sont fournis à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment par les compagnies aériennes, notamment en raison de contraintes opérationnelles, techniques, commerciales ou réglementaires.
L’affichage d’un vol ou d’un tarif lors d’une recherche ne constitue pas une garantie définitive de disponibilité. La disponibilité effective d’un billet et son prix ne sont confirmés qu’au moment :
De la validation de la réservation ;
Et, le cas échéant, du paiement intégral de la commande dans les délais impartis.
En raison de la nature dynamique des systèmes de réservation aérienne, il peut arriver qu’un vol ou un tarif affiché au moment de la recherche ne soit plus disponible au moment de la confirmation. Dans ce cas, le client en sera informé et pourra, le cas échéant, accepter une alternative ou renoncer à la réservation.
La société Sarl Hostelris Marketing Management ne saurait être tenue responsable des modifications d’horaires, de tarifs, d’itinéraires ou de disponibilité décidées par les compagnies aériennes.
Articles 8 : Limitations et usage raisonnable
8.1 Nombre de passagers par dossier
Le client peut effectuer une réservation comprenant jusqu’à neuf (09) passagers maximum par dossier, incluant les adultes, enfants et bébés.
Chaque bébé doit obligatoirement être accompagné d’au moins un adulte conformément aux règles des compagnies aériennes.
8.2 Limitation des réservations
Le client peut procéder à l’achat d’un nombre illimité de billets, sous réserve du respect des présentes conditions.
Toutefois, afin de prévenir les abus et les réservations spéculatives, la plateforme peut limiter le nombre de réservations actives par client à deux (02) réservations par semaine, sauf autorisation préalable de YallaGo.
La société se réserve le droit d’adapter ces limitations en fonction des politiques des compagnies aériennes, des contraintes techniques ou des mesures de prévention contre la fraude.
8.3 Réservations abusives ou spéculatives
L’utilisateur s’engage à ne pas effectuer de réservations excessives, fictives ou répétitives ayant pour objectif :
De bloquer des sièges sans intention réelle d’achat ;
De contourner les règles tarifaires ;
Ou de perturber le bon fonctionnement de la plateforme.
En cas d’abus constaté, la société Sarl Hostelris Marketing Management se réserve le droit, sans préavis :
D’annuler les réservations concernées ;
De suspendre ou supprimer le compte utilisateur ;
D’interdire définitivement l’accès à la plateforme ;
Et, le cas échéant, d’engager toute action appropriée conformément à la législation en vigueur.
Cette version est plus solide juridiquement car :
Elle protège contre les abus massifs de réservations
Elle vous donne un pouvoir discrétionnaire en cas de fraude
Elle reste cohérente avec les pratiques des compagnies aériennes
Article 9 : Clause de réserve de propriété et émission du billet
Les billets d’avion commercialisés via le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo ne sont considérés comme définitivement émis qu’après paiement intégral du prix du billet ainsi que, le cas échéant, des frais de service ou de livraison applicables.
Jusqu’au paiement complet et effectif de la commande, la société Sarl Hostelris Marketing Management se réserve le droit :
De suspendre ou d’annuler la réservation ;
De ne pas procéder à l’émission du billet électronique ;
De refuser la confirmation définitive du titre de transport.
Le billet d’avion constitue un titre de transport électronique soumis aux conditions générales de la compagnie aérienne concernée. Il n’acquiert sa validité qu’après confirmation par le système de réservation de la compagnie aérienne et réception du paiement intégral.
En cas de défaut de paiement, de rejet bancaire, d’opposition ou d’annulation de la transaction, la réservation pourra être automatiquement annulée sans préavis.
Article 10 : Conditions tarifaires
Les conditions tarifaires applicables à chaque billet sont affichées lors de la recherche d’itinéraire et accessibles avant la validation de l’achat sur le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo.
Ces conditions comprennent notamment, sans que cette liste soit limitative :
Les règles relatives au remboursement ;
Les conditions de modification ou de changement de date ;
Les pénalités éventuelles ;
Les restrictions applicables (billet non modifiable, non remboursable, etc.) ;
Les délais de validité de la réservation.
Les billets d’avion sont soumis aux conditions générales de transport de la compagnie aérienne concernée. Chaque compagnie applique des règles tarifaires spécifiques en fonction de la classe de réservation, du type de tarif (promotionnel, flexible, affaires, etc.) et des conditions commerciales en vigueur.
Le client reconnaît être seul responsable de la lecture, de la compréhension et de l’acceptation des conditions tarifaires avant toute validation de commande.
La société Sarl Hostelris Marketing Management ne saurait être tenue responsable en cas d’impossibilité de modification, d’annulation ou de remboursement résultant des restrictions tarifaires imposées par la compagnie aérienne.
Article 11 : Tarifs et modalités de paiement
11.1 Tarifs applicables
Les tarifs des billets vendus sur le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou au moment de l’achat.
Les prix sont :
Exprimés en Dinar Algérien (DZD) ;
Calculés toutes taxes comprises (TTC) ;
Hors frais éventuels de livraison ou de service, qui sont précisés avant la validation finale de la commande.
Les tarifs peuvent inclure des frais de service appliqués par YallaGo ainsi que les taxes et surcharges imposées par les compagnies aériennes ou les autorités compétentes.
11.2 Fluctuation des prix et disponibilité
En raison de la nature dynamique des systèmes de réservation aérienne, les prix des billets peuvent varier rapidement en fonction :
De la disponibilité des sièges ;
Des politiques tarifaires des compagnies aériennes ;
Des conditions commerciales en vigueur.
Le prix affiché lors d’une recherche ne peut être garanti qu’au moment de la confirmation et du paiement effectif.
La réservation permet de bloquer temporairement un tarif pendant la durée de validité indiquée. Toutefois, en cas de non-respect du délai de paiement, la réservation est automatiquement annulée et le tarif peut ne plus être disponible.
11.3 Acceptation des conditions avant paiement
Avant toute validation de paiement, le client est tenu de :
Lire et accepter les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ;
Prendre connaissance des conditions tarifaires du billet sélectionné.
La validation du paiement vaut acceptation définitive de la commande et des conditions associées.
11.4 Sécurisation du paiement
Les transactions sont sécurisées par des technologies de paiement conformes aux standards en vigueur.
Après validation des informations de voyage, le client est redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée SATIM, chargée de :
Vérifier la validité de la carte bancaire ;
Autoriser la transaction ;
Effectuer le transfert automatique du montant correspondant à l’achat.
Les données bancaires ne sont pas conservées par YallaGo et sont traitées exclusivement par la plateforme de paiement agréée.
11.5 Modes de paiement disponibles
Le client peut régler ses achats de billets d’avion via l’un des modes de paiement suivants :
Carte EDAHABIA (Algérie Poste)
Carte Interbancaire CIB
Paiement à la livraison, sous réserve des conditions précisées aux articles relatifs à la livraison.
Chaque mode de paiement est soumis aux conditions spécifiques qui seront détaillées dans les paragraphes suivants.
Article 12 : Livraison et confirmation du billet
12.1 Modalités de livraison
Lorsque le client opte pour le mode de paiement à la livraison, le billet est remis en mains propres à l’adresse indiquée lors de la réservation ou dans le point relais convenu avec le client.
Les frais de livraison sont à la charge du client. Leur montant est communiqué avant la validation définitive de la réservation.
12.2 Délai et conditions de confirmation
En raison de la nature spécifique du transport aérien et de la fluctuation rapide des disponibilités, la confirmation du billet est conditionnée :
Au respect du délai de validité de la réservation ;
Au paiement intégral du montant dû au moment de la livraison.
Le délai de livraison reste strictement limité par les conditions tarifaires du billet sélectionné. Le client est invité à vérifier ces conditions avant de procéder à la réservation afin d’éviter toute annulation pour dépassement de délai.
12.3 Organisation de la livraison
Les livraisons sont assurées par les services internes de YallaGo ou par des partenaires habilités.
Le client est contacté par téléphone afin de confirmer :
L’adresse de livraison ;
La date et l’horaire convenus.
Le client s’engage à être joignable et présent lors de la livraison.
12.4 Absence ou indisponibilité du client
En cas :
D’absence du client ;
D’indisponibilité au moment convenu ;
Ou de non-paiement à la livraison ;
La réservation pourra être annulée sans possibilité de recours contre YallaGo.
La société ne pourra être tenue responsable d’une perte de disponibilité ou d’un changement tarifaire intervenu suite à l’annulation pour non-respect des conditions de livraison.
12.5 Confirmation du billet
Aucun billet ne pourra être confirmé ou émis tant que le paiement total n’aura pas été effectué.
Après confirmation, le billet électronique est transmis à l’adresse email renseignée lors de la réservation.
Il appartient au client de vérifier immédiatement :
La conformité des informations ;
La réception effective du billet.
12.6 Erreurs imputables au client
En cas d’erreur commise par le client lors de la saisie des informations (nom, prénom, date de naissance, etc.), YallaGo ne pourra être tenue responsable.
Toute demande de modification ou de remboursement sera soumise exclusivement aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne concernée, et pourra entraîner des frais supplémentaires.
Article 13 : Réclamations, communication et données personnelle
13.1 Service client et réclamations
Pour toute demande d’information, assistance ou réclamation relative aux services proposés, notamment en matière de réservation ou de paiement en ligne, le client peut contacter le service client YallaGo par les moyens suivants :
Email : info@yallago.pro
Téléphone : +213 XXX XX XX XX
Le service client est accessible tous les jours, 24 heures sur 24, sous réserve d’éventuelles interruptions techniques ou cas de force majeure.
Toute réclamation devra être formulée dans un délai raisonnable après la survenance du fait générateur et accompagnée des justificatifs nécessaires (référence de réservation, preuve de paiement, etc.).
13.2 Collecte et utilisation des données personnelles
Dans le cadre de son activité, la société Sarl Hostelris Marketing Management, exploitant la plateforme YallaGo, est amenée à collecter des informations nominatives et des données personnelles concernant ses clients.
Ces données sont collectées et traitées notamment pour :
La gestion des réservations et des commandes ;
Le traitement des paiements ;
L’émission des billets ;
L’amélioration continue des services ;
Les opérations de communication et marketing, dans le respect de la réglementation applicable.
Les données strictement nécessaires à l’exécution du service peuvent être transmises aux partenaires de YallaGo, notamment :
Les compagnies aériennes ;
Les plateformes de paiement agréées ;
Les sociétés de livraison.
Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité des données transmises.
13.3 Hébergement et conservation des données
Conformément à la réglementation algérienne en vigueur, les données personnelles sont conservées sur des serveurs localisés en Algérie et protégées par des mesures de sécurité appropriées.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des relations contractuelles, au respect des obligations légales et réglementaires, ainsi qu’à des fins de sécurité.
Article 14 : Droit de rétractation et conditions de remboursement
14.1 Absence de droit de rétractation
Conformément à la nature spécifique des services de transport aérien, le client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation après la confirmation et l’émission du billet d’avion.
Toute réservation confirmée et payée est réputée ferme et définitive, sous réserve des conditions tarifaires applicables au billet concerné.
14.2 Conditions de remboursement
Les possibilités de remboursement, de modification ou d’annulation d’un billet sont exclusivement régies par :
Les conditions tarifaires de la compagnie aérienne concernée ;
Les règles de la classe de réservation sélectionnée ;
Les politiques commerciales en vigueur au moment de l’achat.
Certains billets peuvent être :
Non remboursables ;
Non modifiables ;
Ou soumis à des pénalités.
Le client est tenu de consulter et d’accepter ces conditions avant la validation de son achat.
14.3 Procédure de remboursement
Toute demande de remboursement doit être effectuée via :
Le menu « Gérer ma réservation » sur le site ou l’application ;
Ou par contact avec le service client.
Lorsque le remboursement est autorisé par la compagnie aérienne :
Il est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat ;
Sous réserve de la validité du moyen de paiement ;
Et après déduction éventuelle des frais de pénalité et des frais de service.
Les délais de remboursement dépendent des délais de traitement de la compagnie aérienne et des établissements bancaires concernés.
14.4 Cas particuliers
En cas d’annulation ou de modification imposée par la compagnie aérienne (annulation de vol, changement d’horaire, etc.), les conditions de remboursement ou de réacheminement sont déterminées par la compagnie aérienne conformément à sa politique commerciale et à la réglementation applicable.
La société Sarl Hostelris Marketing Management agit uniquement en qualité d’intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des décisions prises par la compagnie aérienne.
Article 15 : Titre de transport « Billet »
15.1 Émission du billet
À l’issue de la validation du paiement et de la confirmation définitive de la réservation, le titre de transport électronique (« billet ») peut être affiché à l’écran et imprimé par le client.
Le billet électronique, accompagné des conditions tarifaires applicables, est également transmis à l’adresse email renseignée lors de la réservation.
Il appartient au client de vérifier immédiatement :
L’exactitude des informations figurant sur le billet (nom, prénom, dates, itinéraire, etc.) ;
La bonne réception de l’email de confirmation.
En cas d’erreur ou d’absence de réception, le client est tenu de contacter le service client dans les plus brefs délais.
15.2 Accès au billet
Le client peut, à tout moment, consulter et télécharger une copie de son billet via le site web www.yallago.pro ou l’application mobile YallaGo, dans la rubrique « Gérer ma réservation ».
L’accès au billet est soumis à la fourniture des informations d’identification nécessaires (référence de réservation, nom du passager, ou accès au compte client).
15.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d’annulation du billet doit être effectuée via :
Le menu « Gérer ma réservation » ;
Ou par contact avec le service client.
Les modifications et annulations sont exclusivement soumises aux conditions tarifaires du billet acquis et aux règles de la compagnie aérienne concernée.
Des frais de modification, des pénalités ou une absence de remboursement peuvent s’appliquer selon le type de tarif sélectionné.
La société Sarl Hostelris Marketing Management agit en qualité d’intermédiaire et ne peut garantir la possibilité de modification ou d’annulation lorsque les conditions tarifaires ne le permettent pas.
Article 16 : Frais, taxes et surcharges
Le prix du billet affiché sur le site web www.yallago.pro et l’application mobile YallaGo comprend, sauf indication contraire :
Le tarif de base du transport aérien ;
Les taxes aéroportuaires ;
Les redevances de sûreté et de sécurité ;
Les surcharges carburant ou autres surcharges imposées par la compagnie aérienne ;
Les frais de service applicables.
Ces montants sont inclus dans le prix total affiché au moment de la confirmation de la commande.
Toutefois, certaines autorités aéroportuaires ou certains pays peuvent exiger le paiement de taxes locales, de redevances spécifiques ou de frais supplémentaires directement à l’aéroport, au moment du départ, du transit ou de l’arrivée. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix du billet lorsqu’ils sont perçus localement par les autorités compétentes.
La société Sarl Hostelris Marketing Management ne saurait être tenue responsable du paiement de telles taxes locales imposées indépendamment de la réservation effectuée via la plateforme YallaGo.
Article 17 : Documents de voyage
Le passager est seul responsable de l’obtention et de la validité de tous les documents nécessaires au voyage, notamment :
Passeport valide ;
Visa, le cas échéant ;
Autorisations de transit ;
Documents sanitaires ou certificats exigés par les autorités compétentes ;
Autorisations de sortie du territoire pour les mineurs, si applicables.
Il appartient au passager de vérifier, avant la réservation et le départ, les exigences spécifiques des pays de départ, de destination et de transit, ainsi que les règles imposées par la compagnie aérienne.
Les frais liés à l’obtention ou au renouvellement de ces documents sont exclusivement à la charge du passager et ne sont pas inclus dans le prix du billet.
En cas de refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire ou de transit pour défaut ou irrégularité des documents requis, la société Sarl Hostelris Marketing Management ne pourra être tenue responsable. Aucun remboursement ne pourra être exigé en dehors des conditions tarifaires applicables au billet.
Article 18 : Force majeure
La responsabilité du site web www.yallago.pro et de l’application mobile YallaGo, exploités par la société Sarl Hostelris Marketing Management, ne pourra être engagée en cas de non-exécution, d’exécution partielle ou de retard dans l’exécution de l’une de ses obligations résultant d’un cas de force majeure.
Est considéré comme cas de force majeure tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible, indépendant de la volonté de la société, notamment, sans que cette liste soit limitative :
Catastrophes naturelles (séisme, inondation, incendie, tempête, etc.) ;
Conflits armés, troubles civils, actes de terrorisme ;
Pandémies ou urgences sanitaires ;
Grèves, mouvements sociaux ou décisions administratives ;
Fermeture d’espace aérien ;
Défaillance des systèmes de réservation ou des réseaux de télécommunication ;
Décisions ou restrictions imposées par les autorités publiques.
En cas de survenance d’un événement de force majeure, l’exécution des obligations sera suspendue pendant la durée de l’événement.
La société ne pourra être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes résultant d’un tel événement, notamment en cas d’annulation, de modification ou de retard de vol décidé par la compagnie aérienne ou par les autorités compétentes.
Article 19 : Divisibilité
Si l’une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction ou une autorité compétente, cette disposition sera réputée non écrite dans la mesure de son invalidité, sans affecter la validité et l’applicabilité des autres dispositions, qui demeureront pleinement en vigueur.
Dans l’hypothèse où une disposition deviendrait valable et applicable si une partie de celle-ci était supprimée ou modifiée, ladite disposition sera interprétée de manière à refléter au mieux l’intention initiale des parties, tout en respectant la réglementation applicable.
La nullité éventuelle d’une clause n’affectera en aucun cas la validité des autres clauses des présentes Conditions Générales.
Article 20 : Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont régies et interprétées conformément au droit algérien.
En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes conditions, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, le différend sera porté devant les juridictions compétentes du territoire algérien, conformément aux règles de compétence prévues par la législation en vigueur.
Toutefois, les dispositions légales impératives susceptibles de s’appliquer en vertu de règles nationales ou internationales relatives à la compétence juridictionnelle demeurent applicables.